Fiat Fipal

Padrões de Atendimento

Padrões de Atendimento

Padrões de Atendimento

O mesmo atendimento de qualidade em todas as concessionárias Fipal.

Esse foi o objetivo inicial do programa Padrões de Atendimento, lançado em 1997. O sucesso do projeto fez com que ele evoluísse, e, em 2007, foi adotado o modelo de gestão por processos, com foco em atendimento, qualidade e lucratividade das concessionárias. Nossos resultados também são medidos em satisfação do cliente.

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